Entreprise - Support
Notre support est à votre disposition pour toutes les questions relatives à l'utilisation directe de notre plateforme ; par contre s'agissant de questions d'ordre bureautique ou informatique, vous êtes priés de vous orienter vers votre support habituel, notamment s'agissant de l'installation de vos certificats, ou du réglage de votre utilitaire "Machine Virtuelle Java" pour lever la limite des 30 Mo.
Avant tout appel téléphonique au support, relisez les "Conditions générales d'accès à la plateforme de dématérialisation" , et passez en revue les questions les plus fréquentes, vous y trouverez probablement une aide immédiate :
1 - Comment retirer un Dossier de Consultation des Entreprises
(DCE) ?
2 - Comment déposer un pli dématérialisé
?
3 - Comment signer vos documents ?
4 - Vous rencontrez un souçi technique. Testez vos
préalables !
5 - Vérification de votre certificat de signature
6 - Vous souhaitez déposer un pli supérieur à 30 Mo, réglez votre "Machine Virtuelle Java"
7 - Comment poser vos questions de clarification, et suivre
vos réponses ?
8 - Accès aux procédures restreintes
Si après cette lecture, vous devez contacter le support, préparez
les éléments suivants dont nous aurons besoin pour traiter
votre appel : Votre raison sociale, Téléphone,
Email et la Référence de la consultation concernée.
(s'il n'y a pas de référence, il nous faudra l'acheteur et l'objet).
Adresse mail pour contacter le support entreprises : support-entreprises@aws-france.com
1 - Comment retirer un Dossier de Consultation des Entreprises ?
Bien distinguer les appels à candidature (pas d'offre à produire au 1èr
dépôt), des appels d'offres.
1.1 - Les appels à candidatures en principe ne comportent pas de
DCE, mais le cas échéant un règlement de consultation (RC) ou une notice.
1.2 - Les appels d'offres comportent souvent un DCE mais ce n'est pas
obligatoire. Dans certains cas une annexe matérielle peut exister (échantillons,
plans sur CD-ROM,...). Retirez d'abord les pièces dématérialisées, et
ensuite demander les annexes matérielles.
Le RC est téléchargeable de façon anonyme par un simple click.
Le DCE exige une identification pour que l'acheteur puisse vous informer
des changements du dossier. Pour que ceci soit automatique vous devez
vous identifier et retirer ce dossier en ligne.
Ce n'est pas la peine de nous écrire pour nous demander de vous envoyer
directement ce DCE, nous ne pouvons pas le faire.
Pour vous identifier vous devez vous inscrire; la notice suivante vous
aidera :
::
inscription
2 - Comment déposer un pli dématérialisé ?
Pour déposer un pli dématérialisé il vous faut
respecter un protocole de signature et de cryptage. Il n'est pas possible
de faire un dépôt dématérialisé par simple
courriel, ni en passant par AWS l'éditeur de la plateforme.
Le dépôt dématérialisé a été
simplifié au maximum pour vous, mais il vous faut un minimum de
préparation :
:: Conditions générales d'accès à la plateforme de dématérialisation.
Attention : si vous envisagez de faire un dépôt de pli égal ou supérieur à 30 Mo vous aurez impérativement besoin de paramétrer votre "machine virtuelle java". en effet celle-ci est installée par défaut avec une limite de 30 Mo. Prévoyez l'intervention de votre support informatique habituel pour traiter cette question avant le jour de votre dépôt.
3 - Comment signer vos documents
AWS-Signature est un parapheur électronique universel, développé par
AWS, et capable d'une part de signer tout type de document, et d'autre
part de vérifier la ou les signatures d'un document signé. Son fonctionnement
est simple, il suffit de sélectionner les fichiers à signer ou à vérifier,
cette sélection s'opère soit par le bouton "Ajouter un fichier", soit
en faisant un "glisser-déposer", ou un "copier-coller" dans la fenêtre
de sélection. Dans certains cas de réseaux locaux complexes, il pourra
être nécessaire de rapatrier d'abord les pièces à vérifier sur votre PC.
AWS-signature utilise le standard de signature PKCS7.
:: notice
4 - Vous rencontrez un souci technique. Testez vos préalables
! Testez vos préalables, navigateur, poste de travail,
et certificats sur la page de test accessible via : http://www.marches-publics.info
A - Si vous rencontrez une page d'erreur vous recommandant de ne pas continuer
votre navigation, faites la déclaration de notre certificat racine
à votre navigateur.
B - Si votre machine virtuelle Java n'est pas à jour, utilisez
le lien de mise à jour.
5 - Vérification de votre certificat de signature
Si votre certificat est rejeté lors d'une phase de dépôt,
ou de signature, faites le test suivant :
:: http://www.marches-publics.info,
rubrique Pratique, faites "Consultation de test"
Faites un dépôt, avec un document de test de poids léger,
inférieur à 300 ko, et en aucun cas avec votre véritable dépôt
!
A - Si cela fonctionne, il est probable que votre erreur provienne
d'une erreur au moment de votre "Parcourir" ou d'un pli trop
volumineux.
A ce niveau il faut savoir que la Machine virtuelle Java installée sur
votre poste s'installe par défaut avec une limite de taille à 30 Mo.
Si l'acheteur le permet, et si vous souhaitez transmettre des fichiers
supérieurs à 30 Mo, consultez votre service informatique pour modifier
cette taille par défaut dans votre console Java.
B - Si cela ne fonctionne pas, appelez-nous pour un "Dépannage
Certificat".
NB : Evitez les certificats dits "cryptographiques", leur complexité
et sensibilité sont telles qu'au final leur niveau de sécurité
est finalement plus faible que les certificats dits "logiciels"
beaucoup plus simples et robustes.
6 - Vous souhaitez déposer un pli supérieur à 30 Mo, réglez votre "Machine Virtuelle Java"
7 - Comment poser vos questions, et suivre vos réponses
?
Les questions posées par le canal du picto [?]
sont transmises à l'acheteur public.
Les réponses sont transmises par courriel à tous les candidats
ayant effectué un retrait par la plateforme MPI, avec le texte de
votre question. Attention donc à ce que votre question n'indique pas d'information
confidentielle.
Relevez votre boite aux lettre électroniques régulièrement.
8 - Accès aux procédures restreintes
L'accès aux procédures restreintes est réservé
aux seuls candidats admis lors de la 1ère phase.
Si c'est votre cas, l'acheteur public doit vous transmettre des codes spécifiques
à cette consultation, et vous avez alors le choix entre 2 méthodes
de connexion :
A - Ouvrez
votre espace Entreprise :
Donnez vos codes entreprise
> faites "Accès restreint" et "Avis restreints"
> donnez les codes spécifiques de cette consultation qui vous
ont été transmis par l'acheteur public.
B - utilisez le lien direct vers les guichets restreints :
:: http://www.marches-publics.info,
lien "Accès aux avis restreints"
> donnez vos codes entreprise, et les codes spécifiques de cette
consultation.
Faites bien un copier-coller de ces codes pour éviter des erreurs
de saisie, et si cela ne marche pas, les 2 principales raisons sont les
suivantes :
1 - Erreur de manipulation (inversions, mauvaise saisie) sur les codes.
2 - L'acheteur n'a pas encore activé le dépôt des offres.
Contactez-nous en nous fournissant la référence de la
consultation restreinte en question.